Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa:

04.03.2015 Finanssiala tutki: asiakaspalvelu ja digitalisaatio muokkaavat työtä

Finanssialan työntekijät kokevat, että heiltä odotetaan tulevaisuudessa vahvaa kykyä reagoida muutoksiin sekä monialaista osaamista. Tämä selviää Hyvinvoiva Finanssiala -hankkeen teettämästä kyselytutkimuksesta. Moniosaaminen vaatii erityisesti hyviä asiakaspalvelu-, myynti- ja vuorovaikutustaitoja sekä finanssialan tuntemusta.

Henkilöstö uskoo, että joustavat työajat lisääntyvät merkittävästi ja muualla kuin työpaikalla tehtävä työ yleistyy. Aikapaineiden ja vanhojen toimintamallien koettiin heikentävän työsuorituksen laatua. Samalla kuitenkin puolet vastanneista uskoo, että alalla on vahvat kasvunäkymät.

Henkilöstön mielestä työhyvinvoinnin kannalta olennaista on hyvä esimiestyö, hyvä työilmapiiri sekä motivoivat työn tavoitteet. Tämän lisäksi työn ja muun elämän sekä palkan odotetaan olevan tasapainossa.

Eturintamassa digitalisaation muutoksiin

Sitra on mukana kehittämässä suomalaista työelämää, ja on yksi Hyvinvoiva Finanssiala -hankkeen rahoittajista. Johtaja Timo Lindholm Sitrasta sanoo, että työelämää kaikkinensa koskee suuret ja voimakkaat muutokset. "Finanssiala on kohdannut digitalisaation tuomat muutokset hyvin nopeasti ja eturintamassa. Kaikki alat eivät ole edenneet samassa tahdissa eivätkä muutospaineet siksi ole samat."

Finanssialan henkilöstö pitää tutkimuksen mukaan tärkeänä, että lisääntyvien digitaalisten palveluiden rinnalla tarjotaan asiakkaille vahvasti yksilöllistä palvelua ja neuvontaa. 87 prosenttia vastanneista on sitä mieltä, että tulevaisuudessa pankki- ja vakuutuspalveluita räätälöidään asiakaslähtöisesti. Lähes kaikkien kyselyyn vastanneiden mukaan palvelut jakaantuvat kahtia: toisaalla on pitkälle automatisoitu digi- ja mobiilipohjainen palvelu ja toisaalla pitkälle viety henkilökohtainen palvelu.

"Jos suomalaista finanssialaa vertaa samaan alaan muissa maissa, ovat asiakkaat meillä tottuneet erittäin hyvään palveluun ja luotettaviin järjestelmiin. Siksi asiakasodotukset alaa ja sen palveluja kohtaan ovat korkeat. Nyt haasteena on vastata näihin korkeisiin odotuksiin. Kyselyn perusteella alan henkilöstö tunnistaa nämä odotukset hyvin", toteaa Timo Lindholm.

Kyselyyn vastannut henkilöstö näkee alan vahvasti asiakaslähtöisenä. Finanssiala noudattaa henkilöstön mukaan korkeaa tietoturvaa ja yksityisyydensuojaa. Näin ajattelee lähes kaikki kyselyyn vastanneet.

Tutkimuksessa selvitettiin miten finanssialan henkilöstö näkee työelämää ja omaa työtään kohtaavat muutokset. Tutkimuksen toteutti T-Media ja siihen osallistui 17 finanssialan yhtiötä. Tutkimukseen vastasi 3019 finanssialalla työskentelevää. Kyselyyn vastasi työntekijöiden ja johdon edustajia ja kysely toteutettiin tammikuun lopussa.

Hyvinvoiva Finanssiala -hankkeessa ovat mukana työntekijäliitot Ammattiliitto Nousu ry, Ammattiliitto Pro ry, Vakuutusväen Liitto VvL ry ja Ylemmät Toimihenkilöt YTN ry sekä työnantajan edustaja Finanssialan Keskusliitto.

Hankkeen tavoitteena on lisätä finanssialan työhyvinvointia, tuottavuutta ja kilpailukykyä. Finanssialan työnantaja- ja työntekijäliittojen lisäksi hankkeen rahoittajia ovat Sitra ja Työsuojelurahasto.

Lisätietoja Hyvinvoiva Finanssiala -hankkeesta:
Asiamies Riikka Sipilä, YTN, puh. 0400 458 226
riikka.sipila(a)ytn.fi


Ajankohtaisten arkisto

Ajankohtaista

18.06.2018 Rahoitusalalla tartutaan jälleen työhyvinvoinnin ja tuottavuuden haasteisiin

Suomalainen rahoitusala jatkaa työntekijöiden ja työnantajien yhteistä työtä työhyvinvoinnin ja tuottavuuden kehittämi ... Lue lisää

05.04.2018 Artikkeli: Rahoitusalan ratkaisu ei syntynyt helpolla

Pitkittyneiden neuvotteluiden suurin haaste oli löytää sopu viikonlopputöistä. Palkankorotukset olivat yleisen linjan mu ... Lue lisää

25.03.2018 Rahoitusalalle vihdoinkin sopu, ylityökielto päättyy

Rahoitusalan sopijaosapuolet ovat tänään hyväksyneet valtakunnansovittelijan torstaina 22.3. antaman sovintoesityksen.- ... Lue lisää

22.03.2018 Rahoitusalalle sovintoesitys

Valtakunnansovittelija antoi tänään 22.3. rahoitusalan osapuolille sovintoehdotuksen. Osapuolet vastaavat valtakunnansov ... Lue lisää

21.03.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu jälleen 22.3.

Rahoitusalan sovittelu jatkui tiistaina myöhään yöhön valtakunnansovittelijan johdolla. Sovittelua jatketaan edelleen to ... Lue lisää

16.03.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu 20.3.

Rahoitusalan sovittelu jatkui tänään aamupäivällä. Valtakunnansovittelijan mukaan tapaaminen ei tuonut olennaista uutta ... Lue lisää

11.03.2018 Rahoitusalalle lakkovaroituksia

Ammattiliitto Nousu on tänään jättänyt valtakunnansovittelijalle ja työnantajapuolelle ilmoituksen uudesta lakosta Norde ... Lue lisää

06.03.2018 Rahoitusala edelleen ilman sopimusta, ylityökielto voimassa

Valtakunnansovittelija Minna Helle tapasi jälleen 5.3. rahoitusalan työriidan osapuolia. Edellytyksiä riidan ratkaisulle ... Lue lisää

01.03.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu 5.3.

Valtakunnansovittelija Minna Helle on sovitellut pitkään jatkunutta riitaa taas tänään.Kiistan ytimessä on rahoitusalall ... Lue lisää

26.02.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu 1.3.

Valtakunnansovittelija kartoitti 26.2. edellytyksiä jatkaa rahoitusalan työriidan sovittelua. Seuraavan kerran alan sopi ... Lue lisää

20.02.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu 26.2.

Rahoitusalan työriidan sovittelua ollaan tauon jälkeen jatkamassa. Valtakunnansovittelija on kutsunut työriidan osapuole ... Lue lisää

02.02.2018 Rahoitusala jää edelleen ilman työehtosopimusta

Rahoitusalan sopijaosapuolista kaikki eivät hyväksyneet aiemmin tällä viikolla valtakunnansovittelijan antamaa sovintoeh ... Lue lisää

31.01.2018 Rahoitusalan työriitaan sovintoehdotus, vastaukset perjantaina 2.2.2018

Valtakunnansovittelija Minna Helle on jättänyt sovintoehdotuksen pitkään jatkuneeseen kiistaan. Sovintoehdotus annettiin ... Lue lisää

24.01.2018 Rahoitusalalle ei vieläkään sopua, sovittelu jatkuu 29.1.

Rahoitusala yhä ilman sopua vakavista yrityksistä huolimatta. Sovittelu jatkuu maanantaina 29.1.2018.Rahoitusalan työrii ... Lue lisää

22.01.2018 Rahoitusalan lakkoavustusten maksatus ja päivystyspuhelin

Tammikuun rahoitusalan lakon osalta määräaikaan mennessä (19.1.) tehdyt hakemukset lakkoavustustuksista maksatetaan 23.1 ... Lue lisää

11.01.2018 Rahoitusalan työriidan sovittelu jatkuu 16.1.

Sovittelua jatketaan seuraavan kerran tiistaina 16.1.2018 klo 12. Uusia lakonuhkia ei ole ilmoitettu.Rahoitusalan työrii ... Lue lisää

09.01.2018 Rahoitusalan sovittelu jatkuu 11.1.

 Valtakunnansovittelija Minna Helle on kutsunut rahoitusalan työehtosopimuksen osapuolten pääneuvottelijat tapaamis ... Lue lisää

08.01.2018 Hae rahoitusalan lakkoavustus 19.1. mennessä, ylityökielto edelleen voimassa

Rahoitusalan painostustoimet toteutuivat viime viikolla 4.-5.1., kiitos osallistumisestasi yhteisen asian edistämiseksi! ... Lue lisää

20.12.2017 YTN jätti rahoitusalalle lakkovaroituksen

Rahoitusala on ollut sopimuksettomassa tilassa joulukuun alusta alkaen. Neuvottelut uudesta työehtosopimuksesta eivät et ... Lue lisää

08.12.2017 Ohjeet rahoitusalan ylityökieltoon

Rahoitusalan työehtosopimus päättyi 30.11.2017, mutta sopimuksen määräykset ovat edelleen voimassa ns. jälkivaikutuksen ... Lue lisää

08.12.2017 YTN: Rahoitusalalle ylityökielto 8.12. klo 14.00 alkaen

Rahoitusalan työehtosopimusneuvotteluja on käyty lokakuun alusta alkaen, mutta toistaiseksi tulosta ei ole saavutettu. S ... Lue lisää

17.10.2017 Rahoitusalan neuvotteluinfo

Rahoitusalan työehtosopimus päättyy 30.11.2017. Neuvottelut käynnistyivät  2.10. ja niitä käydään loka-marraskuun a ... Lue lisää

09.10.2017 Artikkeli: Sijoitusrobotit tulevat ja varainhoito automatisoituu

Antaisitko sinä omaisuutesi sijoitusrobotin käsiin? Tulevaisuudessa entistä useammat antavat, sillä virtuaaliselle varai ... Lue lisää

03.10.2017 Rahoitusalan neuvottelut käynnistyivät maanantaina 2.10.

Rahoitusalan työehtosopimusneuvottelut käynnistyivät eilen 2.10. sopijaosapuolten yhteisellä tilannekatsauksella.YTN:n l ... Lue lisää

22.08.2017 KUTSU: Sijoitusrobotit ja automatisoitu sijoittaminen 20.9., Hki

Tervetuloa finanssialan jäseniltaan kuulemaan automatisoidun varainhoidon nykytilanteesta ja tulevaisuudesta sekä samall ... Lue lisää

Ajankohtaisten arkisto